服 務(wù) 承 諾
東營市公共交通集團有限公司堅持“用心服務(wù),待乘客如親人”的宗旨,為社會提供安全、正點、方便、舒適的乘車條件,現(xiàn)作如下服務(wù)承諾。
一、服務(wù)內(nèi)容:
1、提供城區(qū)公交客運服務(wù);
2、正點發(fā)車,班次正點率達97%,保證計劃車次的實施;
3、提供IC卡零幣卡、季票卡充值和老年人卡的辦理年審服務(wù);
4、按規(guī)定線路運行,逢站有客上下必停,不越站停車,不甩站繞站;
5、提供公交廣告服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、營運車輛車況良好,車輛內(nèi)設(shè)施齊全,駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,在運行中做到車停穩(wěn)開門上下客,關(guān)好門起步行車;車內(nèi)座席、扶手牢固安全可靠。車輛配備線路標(biāo)志牌和防火器材,謹(jǐn)防行車事故和傷客事故,保障乘客乘車安全。
2、正點發(fā)車,班次正點率達95%,保證計劃車次的實施。
3、科學(xué)、合理調(diào)度車輛,及時疏散站點乘客。疏散標(biāo)準(zhǔn)達到高峰不過二,平峰一車清。
4、按規(guī)定線路運行,逢站有客上下必停,不越站停車,不甩站繞站。
5、運營途中車輛發(fā)生故障,該車駕駛員負(fù)責(zé)將乘客轉(zhuǎn)到下一班車輛上,保證乘客能及時走得了。
6、遵守職業(yè)道德,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到一聲(乘客詢問有回聲)、三禁(禁止越站甩客、禁止繞線行駛、禁止使用服務(wù)忌語)。
7、為乘客創(chuàng)造整潔的乘車環(huán)境。車輛衛(wèi)生達到“三凈一亮”,即地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮。
8、嚴(yán)格執(zhí)行《價格法》和市物價局核定的公交票價,維護乘客利益,信守票價制度,公開公交票價。
9、根據(jù)市規(guī)劃局的要求和乘客的需求在部分線路上設(shè)置候車亭、線路指示牌、盲文標(biāo)志牌。確保候車亭、站牌美觀、整潔、無缺損。
10、公交廣告服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《廣告法》和工商行政管理局的規(guī)定,發(fā)揮公交流動媒體的優(yōu)勢,根據(jù)客戶意愿和需求,設(shè)計美觀大方、吸引力強的廣告圖案,做到版面清晰、創(chuàng)意新穎,定期檢查,對破損的廣告畫面及時復(fù)新,讓客戶滿意放心。
三、服務(wù)程序及有關(guān)事項:
1、公司在東城膠州路448號北大門南側(cè)的客服中心及火車站調(diào)度大廳,上班期間辦理售卡、充值、掛失補卡業(yè)務(wù),隨到隨辦。公司還在商業(yè)大廈、民建二店及東城行政服務(wù)大廳設(shè)充值點,辦理售卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù),乘客可就近到上述地方辦理購卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù),上班期間,隨到隨辦。
2、有在東營市轄區(qū)內(nèi)租用客車的用戶,可根據(jù)所需車型和居住地分別與汽車一隊、二隊、三隊、四隊、五隊、六隊、七隊、通勤車隊聯(lián)系。
汽車一隊有中通大客、黃??蛙嚭陀钔蛙嚕刂罚簴|城膠州路448號。
汽車二隊有普通和豪華空調(diào)客車,地址:東城膠州路448號。
汽車三隊有中通客車、黃??蛙嚭陀钔蛙?,地址:西城公交西站院內(nèi),黃河路126號。
汽車四隊有宇通客車、黃??蛙嚭椭型蛙嚕刂罚何鞒切良?6號。
汽車五隊有中通客車和黃海客車,地址:東營市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)湖州路汽車五隊。
汽車六隊有黃海客車和中通客車,地址:西城蒙山路長途總站路西。
汽車七隊有中通客車和黃海客車,地址:八分場紫金山路東端。
3、有在公交車、候車亭、站牌上做廣告的客戶,可與公司廣告部聯(lián)系,地址:東營市膠州路448號東營市公共交通集團有限公司廣告部。
四、投訴
如果您對我們的服務(wù)不滿意,可向968166服務(wù)監(jiān)督電話投訴,我們將按照處理程序,在限定的時間內(nèi)給予您滿意的答復(fù)。
五、違諾處理:
東營市公共交通集團有限公司將認(rèn)真履行上述服務(wù)內(nèi)容,如果在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。
如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟損失,由我公司負(fù)責(zé)賠償,具體事宜將根據(jù)有關(guān)法律和規(guī)定實施。
歡迎廣大乘客對本公司的服務(wù)工作進行監(jiān)督,并提出建設(shè)性意見。