加強企業(yè)文化建設 提升公交窗口形象

　　構(gòu)建和諧公交，重點在于加強公司的企業(yè)文化建設。為此東營市公共交通集團有限公司準確把握企業(yè)文化建設的主要任務，大力加強公司文化建設，不斷提升公交服務內(nèi)函。

　　一、抓管理上水平，創(chuàng)品牌樹形象

　　按照抓管理、上水平、創(chuàng)品牌、樹形象的要求，明確了自己的服務宗旨，全心全意為乘客服務，提出了自己的服務理念，“用心服務，待乘客如親人”，制定了自己的奮斗目標，為乘客提供安全、正點、方便、舒適的乘車條件，設計了自己的公司標志，譜寫了東營公交集團之歌。

　　二、打造服務品牌，重塑公交形象

　　打造服務品牌，是提升服務內(nèi)涵，創(chuàng)建一流公交的重要載體和有效途徑。東營公交集團通過研究，確定了打造“情滿黃河口”服務品牌，并以優(yōu)質(zhì)服務的價值觀為核心，以體現(xiàn)一流的服務理念、服務特色、服務質(zhì)量為標志，以強有力的組織管理和先進的體制、機制為保障，使打造服務品牌的過程成為內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的過程，成為提升服務境界、服務標準、服務質(zhì)量的過程。

　　三、積極開展創(chuàng)建活動，提高文明服務水平

　　東營公交集團在2007年開展的“服務質(zhì)量建設年”活動取得顯著成果的基礎上又在2008年扎實開展“服務質(zhì)量發(fā)展年”活動，并在繼續(xù)深入開展“文明服務示范線路”創(chuàng)建活動的同時積極組織開展“安全示范線路”創(chuàng)建活動。在活動中，各運行車隊周密部署，細致安排，創(chuàng)新工作方法，豐富服務內(nèi)容，拓展服務外延，不斷推動文明服務、安全運營等工作向個性化、特色化、制度化方面發(fā)展。特別是文明服務示范線路的順利開展，帶動了公司服務內(nèi)涵的又一次提升。截止目前，東營公交集團“文明服務示范線路”已經(jīng)由原來的4條增加到現(xiàn)在的8路、9路、103路、112路、148路、150路等7條。 其中8線路為展示東營獨特的人文地理景觀和秀麗的自然風光，把“蘆花飛雪”、“鶴舞”、“黃龍入?！钡日故军S河口濕地風光的精美圖片，張貼到每一輛車的醒目位置，讓乘客在乘車之余，了解東營，熱愛東營。該車組在服務乘客的同時，不忘奉獻愛心，多次捐資貧困小學，慰問孤寡老人，先后榮獲了“山東省工人先鋒號”和“東營市工人先鋒號”等榮譽稱號。112路車組由15名女職工組成，他們充分發(fā)揮女職工細膩、柔美的性格特點，推出人性化服務，讓乘客在乘車的同時，感受到她們無微不至的關愛。西五區(qū)羅大娘為他們送粽子、王阿姨為他們送餃子的故事家喻戶曉，傳為佳話，該線路先后榮獲了“山東省十佳女職工建工立業(yè)標兵崗”、“東營市女職工建功立業(yè)示范崗”、“東營市工人先鋒號”等榮譽稱號。

　　四、發(fā)揮模范作用，助推公司發(fā)展

　　隋崗是東營公交集團汽車一隊103線路上的一名普通駕駛員，他堅持有聲服務，以公司為家，工作兢兢業(yè)業(yè)，始終堅持讓每一位乘客滿意作為最高工作目標。他全心全意的服務，得到了廣大乘客的好評和多家媒體的爭相報道，先后榮獲了“山東省交通系統(tǒng)勞動模范”、“山東省城建行業(yè)文明服務標兵”、“東營市文明市民”、“東營市五一勞動獎章”、“東營市十佳文明服務標兵”等10多個省市級獎項。近年來，在他的帶領下公司先后涌現(xiàn)出了張慧霞、王新紅、孫海防等一大批工作積極、服務優(yōu)質(zhì)的先摸人物。他們作為東營公交集團閃光的名片在十米車廂內(nèi)展示了東營公交集團人的風采。