為切實提高公交客服中心人員整體素質(zhì)，提高為民服務(wù)能力，提升公交服務(wù)水平，2月27日上午，市公交公司組織客服中心全體人員召開服務(wù)經(jīng)驗交流會。
　　會議采用通過大屏播放公交熱線電話錄音，而后交流探討的形式進(jìn)行。工作人員隨機(jī)抽取接線員多段通話錄音并現(xiàn)場播放，全體人員認(rèn)真傾聽，仔細(xì)分析，查找優(yōu)劣，及時記錄。播放完畢，大家輪流發(fā)言，逐一剖析，就錄音中接線員普通話的使用、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、化解矛盾能力、通話時長、辦理質(zhì)量等內(nèi)容各抒己見，坦誠交流，現(xiàn)場氣氛異?；顫?。針對可取之處，現(xiàn)場肯定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)；面對不足之處，現(xiàn)場解析，總結(jié)經(jīng)驗。參會人員紛紛表示本次會議形式新穎，內(nèi)容真誠，貼近實際，感觸頗深，受益匪淺，將認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，并將其轉(zhuǎn)化為工作實踐，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
　　客服中心將以此為契機(jī)，不斷凝聚思想共識，努力激發(fā)工作熱情，全心全意服務(wù)群眾出行，使客服中心各項工作走在前列，精心打造公交客服靚麗名片，全力推動?xùn)|營公交高質(zhì)量發(fā)展，為高水平現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。