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          做雷鋒精神的踐行者
          發(fā)布時間:2016/6/26 10:26:00
          尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
          大家好!我是來自棗莊市城市公共交通總公司職工馮欣新,我代表是棗莊公交5路線全體駕駛員,我今天演講的題目是《做雷鋒精神的踐行者》。
          2014年3月11日,習(xí)近平總書記在出席十二屆全國人大二次會議解放軍代表團(tuán)全體會議時指出:“雷鋒精神是永恒的,是社會主義核心價值觀的生動體現(xiàn)。你們要做雷鋒精神的種子,把雷鋒精神廣播在祖國大地上。”雷鋒作為一位偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士、全心全意為人民服務(wù)的楷模,曾經(jīng)鼓舞了一代又一代青年人。今天的社會雖然在物質(zhì)層面取得巨大進(jìn)步,但在精神層面仍需要雷鋒精神,因?yàn)槔卒h精神的實(shí)質(zhì)是對人民的大愛,表現(xiàn)在對祖國的熱愛,對生活的珍愛,對他人的關(guān)愛。雷鋒精神永不過時,它是我們中華民族傳統(tǒng)美德的積淀和延續(xù)。城市公交作為流動的服務(wù)窗口,每天承載著萬千市民出行,與百姓生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展密不可分。將雷鋒精神在城市公交行業(yè)不斷發(fā)揚(yáng)光大,能使‘窗口’更靚,城市更美,社會更溫暖和諧。棗莊公交5路線駕駛員陳猛、徐繼慶、漸勇、雷桂禮、侯項(xiàng)國、楊亞男,在日常工作中注重將弘揚(yáng)雷鋒精神與公交便民服務(wù)結(jié)合起來, 弘揚(yáng)正氣,倡導(dǎo)文明新風(fēng),立足崗位,堅(jiān)持從現(xiàn)在做起,從自身做起,多一個微笑、多一句提醒、多一點(diǎn)耐心、多一份安全,爭做道德的楷模,使雷鋒精神在10米車廂生根、開花、結(jié)果。
          2014年元月份的一天,5路線駕駛員徐繼慶和陳猛兩位同志細(xì)心地發(fā)現(xiàn),在嶧城區(qū)榴園鎮(zhèn)逍遙村公交站點(diǎn),有一位盲人經(jīng)常乘車到嶧城趕集辦事,每次乘車時,這名盲人總是愁容滿面、唉聲嘆氣。經(jīng)過兩人詢問得知,這位盲人是逍遙村村民孫啟印,40歲,10年前因病雙目失明,為了看病欠下了高額的外債,生活陷入了困境,妻子后來改嫁遠(yuǎn)方。留下了8歲的兒子和6歲的女兒,爺仨相依為命,艱維度日,僅靠養(yǎng)幾十只兔子為生,兩個孩子因此被迫輟學(xué)。
          每當(dāng)看到別的小朋友高高興興地上學(xué)放學(xué),孫啟印的兩個孩子總是向父親哭著嚷著要上學(xué),作為盲人的父親不僅喪失勞動能力,家中還有年近八旬的老母親需要照顧,家中可謂一貧如洗,實(shí)在無力供養(yǎng)兩個孩子上學(xué),孫啟印每天深夜總是以淚洗面。
          問明情況后,徐繼慶和陳猛兩個人眼眶泛紅了,善良的內(nèi)心促使他們一定要對這位盲人失學(xué)兒女進(jìn)行救助。晚上收車后,徐繼慶和陳猛召集線路其他4名駕駛員漸勇、雷桂禮、侯項(xiàng)國、楊亞男進(jìn)行商議,善良的心靈總是相通的,他們6人當(dāng)即決定設(shè)立了一個銀行賬戶,每人每月從工資中拿出40元錢集中存入帳戶,并將賬戶交給孫啟印所在的棠陰鎮(zhèn)逍遙村村委會,由村委會每月從賬戶中支取200元資助孫啟印,供其兩名失學(xué)的兒女使用。當(dāng)年2月,孫啟印的兩個孩子——哥哥孫普和妹妹孫鶯冬高興興地再次走進(jìn)了學(xué)堂。為將愛心更好的傳給兩位孩子,他們定期到村委會進(jìn)行溝通,了解孩子復(fù)學(xué)情況,幫助解決學(xué)習(xí)問題,并及時送去學(xué)習(xí)和生活用品,目前,他們已無償捐助孫啟印家庭26個月。為了兩個孩子的未來,他們承諾:將對孫啟印家庭的捐助繼續(xù)下去,直到兩個孩子大學(xué)畢業(yè)。
          在服務(wù)工作中,5路線6位駕駛員視乘客如親人,做到熱情禮貌,耐心周到,堅(jiān)持把愛灑在十米車廂,把愛傾注給每一位乘客,把為乘客服好務(wù)作為自己神圣的職責(zé)。他們堅(jiān)持崗位爭先進(jìn),業(yè)務(wù)爭一流,個人爭優(yōu)秀的工作準(zhǔn)則,做到規(guī)范服務(wù)、文明用語,為乘客提供溫情貼心的服務(wù),達(dá)到乘客乘車時相互理解﹑相互幫助﹑相互尊重﹑相互服務(wù)的目的,真正做到線路同心、車組同心,和諧之風(fēng)譽(yù)滿5路線。他們時刻踐行“三個第一”的服務(wù)理念,用微笑服務(wù),向乘客傳遞溫暖,用自身良好言行向社會傳遞正能量,從小處著手,在車廂內(nèi)設(shè)置文明標(biāo)識,天氣預(yù)報欄,便民服務(wù)袋;為老年人,孕婦等特殊群體設(shè)置了愛心座椅,為乘客營造溫馨、愉悅的乘車環(huán)境。他們還注重服務(wù)細(xì)節(jié),堅(jiān)持使用文明語言,用微笑﹑寬容﹑耐心服務(wù)著每一位乘客,對老年人耐心,做到伸把手扶一下,多說一句“請老人家坐穩(wěn)扶好”;對兒童細(xì)心,做到多提示一句“不亂動亂跑,注意安全”;對特殊乘客關(guān)心,做到遇有盲人獨(dú)自乘車,輕按喇叭或輕聲提醒上車位置,并報上線路和站名。在5路線聽不到抱怨,因?yàn)樗麄冇梦⑿ο虺丝蛡鬟f溫暖,用微笑淡化著城市人與人之間的冷漠,每天笑迎八方客,乘客親切的評價說:“5路線的小伙子和姑娘們個個不笑不說話”,被大家親切地稱為“微笑團(tuán)隊(duì)”。工作中他們總是為乘客提供力所能及的幫助,有一次一名乘客把小孩送上侯項(xiàng)國的車說:“麻煩司機(jī)師傅照看一下,在終點(diǎn)站有家長接。”侯項(xiàng)國笑著說:“放心吧!”隨即把孩子安排在他附近的座位上,囑咐孩子坐穩(wěn)扶好,不要把手伸出車窗外,并求助身邊乘客幫忙照看,到終點(diǎn)后親手將孩子交給家長,孩子家長深受感動,連聲說:“謝謝,…”。2015年7月的一天,行車時雷桂禮發(fā)現(xiàn)有名老年乘客乘車時突然發(fā)病,不能自理,他立即將車靠邊停穩(wěn),撥打120急救電話,并將老人委托給分公司管理人員及時送往醫(yī)院救治。雷桂禮常說:乘客的需要就是我們的責(zé)任,讓乘客滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)和追求。在平凡的崗位上,他們努力地為乘客提供舒適、順暢、安全的乘車環(huán)境。2015年棗莊市創(chuàng)建國家園林城市進(jìn)入關(guān)鍵階段,5路線全體駕駛員積極參與,熱情作為,在服務(wù)工作中,率先垂范,用自身言行帶動其它線路和廣大乘客,積極為創(chuàng)建國家園林城市貢獻(xiàn)力量,由于表現(xiàn)突出被總公司通報嘉獎 。       
          5路線全體駕駛員不僅有著認(rèn)真的工作態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì),還有著強(qiáng)烈的正義感和社會責(zé)任感。一次行車途中,徐繼慶突然聽到車內(nèi)傳來一名婦女的哭泣聲,“我的錢被偷了,這可是給我孩子看病的救命錢啊!”聽到哭聲,徐繼慶心里一驚:“不好,車上有壞人了!在我車上,我就要對乘客負(fù)責(zé)?!币幌氲酱?,徐繼慶挺身而出,一邊緊急停車,要求所有窗口的乘客關(guān)好玻璃窗,宣布任何人不得下車,一邊在車上對小偷進(jìn)行政策攻心,他說:“乘客同志們,有誰撿到這位女士的錢,請放到地板上,這錢是給孩子看病的救命錢。”過了三分鐘,沒有動靜,這時他又大聲地說:“如果錢還沒有下落,我就把車直接開到派出所。”扒手慌了,看到跑又沒處跑,溜也無法溜,只好悄悄將偷到手的3000多元錢撂在了地板上,那位婦女撿回錢后對徐繼慶感激不已。車到下一站時,扒手對徐繼慶狠狠地看了一眼,事后幾日,徐繼慶收到了小偷送來的一封恐嚇信,威脅如果再管閑事,就對他不客氣。家里人為此擔(dān)驚受怕,勸徐繼慶今后不要再管這類閑事了,但他卻笑著說:“怕什么!正義一定能夠壓制邪惡。在車上,歹徒一定比常人膽怯,況且我后面還有許許多多正義的乘客支持?!毙炖^慶的凜然正氣令扒手們膽怯了。自那次以后,不僅徐繼慶開的車上沒有乘客被盜,整個5路線上也很少有小偷上車。
          年復(fù)一年,風(fēng)霜雨雪,炎炎烈日,5路線全體駕駛員們早出晚歸,披星戴月,以公交人共有的奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神,在平凡的崗位上默默地踐行著雷鋒精神,愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),舍小家顧大家,發(fā)揮先鋒模范作用,弘揚(yáng)共棗莊公交人優(yōu)秀品質(zhì),被大家稱為“雷鋒線路”。
          學(xué)雷鋒是一場永不停歇的接力賽,時代故事里永遠(yuǎn)離不開雷鋒這樣溫暖人心的主人公?!袄卒h精神,人人可學(xué);奉獻(xiàn)愛心,處處可為?!彼麄儓?jiān)信:只要每個人讓心中的雷鋒變成現(xiàn)實(shí)中的雷鋒,我們身處的這個社會、這個時代就會變得更加美好,“中國夢”也就離變成現(xiàn)實(shí)不遠(yuǎn)了。

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